Alanya & Side Güneş Turu

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK) AYDINLATMA METNİ

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, Tatilcem Turizm Taşımacılık Organizasyon İnşaat Akaryakıt İth. İhr. San ve Tic. Ltd. Şti tarafından kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin şeffaflık yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Ticari Unvan: Tatilcem Turizm Taşımacılık Organizasyon İnşaat Akaryakıt İth. İhr. San ve Tic. Ltd. Şti
MERSİS No: 0831044823700001
Vergi No: 8310448237 / Setbaşı
Adres: Hocaalizade Mah. Uğurlar Sk. No:16/A Osmangazi, Bursa
E-posta: info@tatilcem.com.tr
Telefon: 0 501 546 16 16
TÜRSAB Belge No: 8523

2. İşlenen Kişisel Veriler

Sunduğumuz hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Verileri: Ad, soyad, TC kimlik numarası, pasaport numarası, doğum tarihi
• İletişim Verileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres bilgisi
• Finansal Veriler: Ödeme bilgileri (kart numarası doğrudan tarafımızca işlenmez, PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı kullanılmaktadır)
• Rezervasyon Verileri: Tur/otel rezervasyon bilgileri, seyahat tarihleri, yolcu bilgileri
• Çerez ve İz Verileri: IP adresi, tarayıcı türü, site ziyaret süreleri

3. Kişisel Veri İşlemenin Amaçları

• Rezervasyon ve satın alma işlemlerinin tamamlanması
• Sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, belgelendirme vb.)
• Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri (açık rıza alınması halinde)
• İstatistiksel analizler ve hizmet iyileştirme

4. Kişisel Veri İşlemenin Hukuki Dayanakları

Kişisel verileriniz; (a) bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, (b) veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi, (c) temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri ve (d) açık rızanız doğrultusunda KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında işlenmektedir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; hizmetin ifası amacıyla ulaşım şirketleri, oteller, tur operatörleri, ödeme kuruluşları ve yasal zorunluluk halinde kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilmektedir. Yurt dışı aktarımlar yalnızca KVKK'nın 9. maddesi kapsamındaki usule uygun şekilde gerçekleştirilir.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca (ticari defterlere yönelik 10 yıl, rezervasyon kayıtları için 5 yıl vb.) saklanacak, bu sürelerin dolmasının ardından silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.

7. İlgili Kişi Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşleniyorsa buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmesi halinde düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemler vasıtasıyla aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Taleplerinizi info@tatilcem.com.tr adresine veya yazılı olarak yukarıdaki adresimize iletebilirsiniz. Başvurular 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır.

8. Çerezler

Sitemiz; teknik çerezler, analitik çerezler ve tercih çerezleri kullanmaktadır. Ayrıntılar için Çerez Politikamızı inceleyiniz.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Yürürlük tarihi: Bu sözleşme rezervasyon onaylandığında yürürlüğe girer.

1. Taraflar

Satıcı (Acente):
Ticari Unvan: Tatilcem Turizm Taşımacılık Organizasyon İnşaat Akaryakıt İth. İhr. San ve Tic. Ltd. Şti
MERSİS No: 0831044823700001
Vergi No: 8310448237 / Setbaşı
Adres: Hocaalizade Mah. Uğurlar Sk. No:16/A Osmangazi, Bursa
Telefon: 0 501 546 16 16
E-posta: info@tatilcem.com.tr

Alıcı (Müşteri):
Rezervasyon formunda beyan edilen kimlik ve iletişim bilgileri.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme, Tatilcem Turizm web sitesi üzerinden gerçekleştirilen tur, otel, uçak bileti ve/veya paket tatil rezervasyonlarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulama alanı bulur.

3. Hizmet Bilgileri

Rezervasyon konusu hizmetin adı, tarihi, fiyatı ve detayları rezervasyon onay e-postasında belirtilmektedir. Vergi ve tüm yasal ücretler dahil toplam tutar ödeme adımında açıkça gösterilir.

4. Ödeme

Ödeme, site üzerindeki güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemiyle alınır. Ödeme onaylanmadan rezervasyon kesinleşmez.

5. Cayma Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. maddesi uyarınca, konaklama, ulaşım, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile boş zamanların değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının uygulanamadığı durumlarda rezervasyon iptali için İptal & İade Politikamız geçerlidir.

6. İptal ve İade

Detaylı iptal ve iade koşulları için lütfen İptal & İade Politikamızı inceleyiniz. İptal talepleri yazılı olarak info@tatilcem.com.tr adresine iletilmelidir.

7. Sorumluluk Sınırlaması

Acente, hava koşulları, doğal afetler, salgın hastalık, grev, savaş hali ve benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet değişikliklerinden sorumlu tutulamaz. Bu hallerde müşteriye eşdeğer alternatif hizmet sunulmaya çalışılır veya ödenmiş tutar iade edilir.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Bursa Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Türk Hukuku uygulanır.

Tüketici şikayetleri için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tuketicisikayeti.gov.tr adresindeki resmi sisteme başvurabilirsiniz.

9. Yürürlük

Rezervasyonu tamamlayan alıcı, işbu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İPTAL & İADE POLİTİKASI

Bu politika, Tatilcem Turizm Taşımacılık Organizasyon İnşaat Akaryakıt İth. İhr. San ve Tic. Ltd. Şti aracılığıyla yapılan rezervasyonlar için geçerli iptal ve iade koşullarını açıklar. Lütfen rezervasyon öncesinde dikkatlice okuyunuz.

1. Tur Rezervasyonları İptal Koşulları

2. Otel Rezervasyonları İptal Koşulları

Otel rezervasyonlarında iptal koşulları otele ve döneme göre değişiklik gösterebilir. Rezervasyon onay e-postanızda belirtilen özel iptal politikası geçerlidir. Genel olarak:

• Giriş tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade sağlanır.
• Son 7 günde yapılan iptallerde 1 gecelik ücret ceza olarak uygulanabilir.
• İade edilemez (non-refundable) olarak işaretlenen otel rezervasyonlarında hiçbir koşulda iade yapılmaz.

3. Uçak Bileti İptalleri

Uçak bileti iptalleri, ilgili havayolunun geri ödeme politikasına tabidir. Promosyonlu ve ekonomi biletlerde genellikle iade yapılmamakta; esnek biletlerde tarih değişikliği veya kısmi iade mümkün olabilmektedir. Talep durumunda tarafınıza bilgi sunulacaktır.

4. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş hali, hükümet kararı veya havayolu/ulaşım şirketinin iptal kararı gibi mücbir sebeplerde tur/rezervasyon iptal edilmesi durumunda:

• Eşdeğer tarih/destinasyon seçeneği sunulur; veya
• Ödenen tutar, kesintisiz olarak iade edilir.

5. İptal / Değişiklik Talebi

Tüm iptal ve değişiklik talepleri, rezervasyon referans numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından birine yazılı olarak iletilmelidir:

• E-posta: info@tatilcem.com.tr
• Telefon: 0 501 546 16 16

Talep, çalışma saatleri içinde (09:00–18:00, hafta içi) en geç 24 saat içinde yanıtlanır.

6. İade Süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir:

• Kredi/Banka Kartı: Kartınıza iade 5–10 iş günü içinde yansır (bankanıza bağlı olarak süre değişebilir).
• Havale/EFT: 3–5 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN'a aktarılır.